工作内容：
(1)物业经理指导下，负责组织、安排物业服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。(2)按收费计划带领客服人员定期完成催费工作，统计各项费用的收缴率并向经理汇报；(3)坚守岗位，热情接待来访住户和其他人士，对于咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释。(4)负责接听热线服务电话，受理住户关于工程维修、返修的投诉，通知相关部门作出处理。(5)接受住户的有关投诉或建议，并做好记录，如实向上汇报。(6)建立回访，主动征询住户意见，进一步提高管理水平。(7)负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报；(8)执行有关政策、法规及本小区管理规则，并督促业主住户遵守执行；(9)不定期巡视各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见；(10)负责指导、监督下属员工的工作，跟进、落实领导安排的各项工作；(11)负责做好公司文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项；(12)定期向经理汇报服务中心工作情况，完成经理临时安排的其它工作。