1、负责项目客服部的日常管理工作；
2、收取及审阅投诉、记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
3、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；
4、制定各项费用的收缴计划，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
5、跟进处理突发事件；
6、编写部门管理月和年报告；
7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。
8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
9、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督；
11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；
12、领导交办的其他工作。